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　　　　為貫徹落實(shí)哈電集團(tuán)《關(guān)于印發(fā)2024年“三級(jí)書記抓質(zhì)量”工作要點(diǎn)的通知》，動(dòng)裝公司針對(duì)重點(diǎn)民品用戶及重點(diǎn)項(xiàng)目制定了專項(xiàng)走訪計(jì)劃，旨在通過(guò)與用戶面對(duì)面交流切實(shí)解決用戶問(wèn)題、滿足用戶需求，進(jìn)而以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以服務(wù)贏用戶、以服務(wù)創(chuàng)未來(lái)。

　　　　2024年公司把全面提升用戶滿意度作為質(zhì)量提升工作的重點(diǎn)。結(jié)合公司下發(fā)的“二級(jí)書記質(zhì)量清單”及時(shí)組織各職能部門班子成員對(duì)清單內(nèi)容進(jìn)行了方案細(xì)化和任務(wù)分工，梳理制定待走訪顧客項(xiàng)目清單，同時(shí)結(jié)合公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作實(shí)際，策劃帶隊(duì)走訪業(yè)主，多渠道收集產(chǎn)品質(zhì)量信息和用戶方的意見(jiàn)及建議，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋，意在提升用戶滿意度。截至8月底，動(dòng)裝公司共走訪用戶40余家，公司始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)虛心坦誠(chéng)地與用戶深入交流，發(fā)現(xiàn)用戶亟待解決的問(wèn)題，第一時(shí)間會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)診研究，確定解決方案。公司更是要求相關(guān)部門把實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)服務(wù)、突出解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題作為靶向點(diǎn)，力保服務(wù)的及時(shí)性、有效性，以達(dá)到用戶滿意為最終目標(biāo)。通過(guò)一段時(shí)間的全員的積極努力，目前，公司已收到民品用戶表?yè)P(yáng)信7封，顧客滿意度達(dá)到95.22%，同比增長(zhǎng)3%；相比去年同期，運(yùn)維合同額增長(zhǎng)近165%。

　　　　隨著“三級(jí)書記抓質(zhì)量”工作的不斷深化，動(dòng)裝公司將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，以質(zhì)量為根本，細(xì)化服務(wù)計(jì)劃安排、強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程中安裝交底工作、加大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目走訪頻次，提升整體服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而全力打造優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商，為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。