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【轉(zhuǎn)型突破戰(zhàn)】哈電集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新平臺(tái)取得階段性成果
發(fā)布日期: 2019-07-11 00:00:00
哈電集團(tuán)精心打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”電站服務(wù)平臺(tái)于2018年11月上線試運(yùn)行后,已取得多項(xiàng)階段性的成果。
哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)開設(shè)了“備件與服務(wù)”“顧客反饋”“項(xiàng)目跟蹤”“資料專區(qū)”“共享聯(lián)儲(chǔ)”“在線咨詢”等多個(gè)服務(wù)欄目,努力為用戶提供全方位服務(wù)、共享信息資源。
注冊(cè)用戶數(shù)量破百
電站服務(wù)平臺(tái)上線得到了國內(nèi)多個(gè)用戶的關(guān)注,截至目前,電站服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶已超過100個(gè)。
2018年12月12日,元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司正式加入哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái),成為電站服務(wù)平臺(tái)正式上線后的首家注冊(cè)用戶,雙方在元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司召開了哈電集團(tuán)“電站服務(wù)平臺(tái)”使用啟動(dòng)儀式。
形成平臺(tái)對(duì)接機(jī)制
為構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)支撐體系,確保電站服務(wù)平臺(tái)順暢運(yùn)營,切實(shí)發(fā)揮電站服務(wù)平臺(tái)作用,哈電集團(tuán)發(fā)布了《電站服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容》,進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化分工,截至2019年6月,平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制已基本建立完成,各負(fù)責(zé)單位正式開始進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)處理。
完成三支隊(duì)伍名單
2019年5月,電站服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行診斷、運(yùn)行檢修、系統(tǒng)升級(jí)“三支隊(duì)伍”確定首批專家名單,包含技術(shù)專家62名,檢修人員178名,共計(jì)240人。
備件鋪貨超過10000種
自平臺(tái)上線試運(yùn)行以來,哈電集團(tuán)不斷完善電站服務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系,通過總結(jié)“國能e購”“大唐電商2.0”鋪貨經(jīng)驗(yàn),不斷優(yōu)化備件鋪貨樣本,細(xì)化鋪貨要求,精心梳理用戶需求清單,有針對(duì)性地開展備件鋪貨工作。截至目前,“備件與服務(wù)”板塊實(shí)現(xiàn)平臺(tái)鋪貨總量約10400種。
“顧客反饋”及時(shí)率100%
電站服務(wù)平臺(tái) “顧客反饋”作為六大模塊之一,有效暢通用戶問題反饋渠道,提升了反饋效率。截至2019年7月7日,用戶提出的問題已解決77%,階段性完成率達(dá)到100%,服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。
“項(xiàng)目跟蹤”實(shí)現(xiàn)信息化管理
針對(duì)改造、備件項(xiàng)目“短平快”的特點(diǎn),電站服務(wù)平臺(tái)“項(xiàng)目跟蹤”板塊為用戶實(shí)時(shí)地展示項(xiàng)目進(jìn)展情況,通過“即時(shí)通知、即時(shí)查詢、進(jìn)度咨詢”功能,實(shí)現(xiàn)全流程可視化跟蹤,通過平臺(tái)可將項(xiàng)目動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)推送給用戶移動(dòng)端,也可通過PC端查詢項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。
內(nèi)容豐富的“資料專區(qū)”
電站服務(wù)平臺(tái)“資料專區(qū)”內(nèi)容豐富、形式多樣、涵蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng),通過視頻、圖片、文字等形式,向用戶展示國際、國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)狀況、不同容量、機(jī)型的機(jī)組典型改造方案、多種運(yùn)行故障案例原因分析、解決方案及取得成效?,F(xiàn)有資料已涵蓋火力發(fā)電廠各專業(yè),共計(jì)72項(xiàng),對(duì)于用戶資料儲(chǔ)備、內(nèi)部培訓(xùn)、安全運(yùn)行有非常大的借鑒意義。
在信息化時(shí)代的今天,電站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的需要,是培育和發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的需要,也是提高服務(wù)能力的需要。在未來,哈電集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化、完善平臺(tái)功能,為用戶提供更加豐富、及時(shí)的服務(wù)。